Сервис в магазине: какой он должен быть
Обслуживание в магазине
Ни для кого не секрет, что в отечественной торговле со времен Советского Союза сервис в магазинах не самый лучший. И в те далекие времена, когда отечественная промышленная индустрия не особо баловала модными вещицами, а полки промтоварных магазинов были пустые, ну, или полупустые, нам мечталось о ниже сказанном.
Чтоб было, как за границей… Что вот придем мы в магазин – а очереди нет… А на прилавках всевозможный товар, и ты подходишь к нему, сама нежно в руки берешь вещь и рассматриваешь ее, и примеряешь… И не надо не о чем просить продавщицу с ее личными проблемами (она как будто бы целый день только и мечтала, чтоб выплеснуть на тебя весь свой негатив в словесной форме «лающей собачки», что ты забываешь, зачем, собственно, зашла)… И эта мысль-мечта буквально смаковалась нами – молодыми девчонками, смаковалась до слюны во рту. Как же хотелось, чтоб красивая картинка, нарисованная нами, сбылась!
Правила диверсанта или как выжить в джунглях бизнеса
Представьте, что Вы диверсант и Вас забросили на вражескую территорию. Или после кораблекрушения Вас выбросило на тропический остров. Какие шансы у Вас на выживание? Я так думаю – в первые сутки где-то 50/50, и с каждым последующим днем они будут только увеличиваться. А почему? В первую очередь потому, что срабатывает базовая потребность человека в безопасности, и инстинкт самосохранения заставляет нас слушать, впитывать, внимать, определять направления исходящих опасностей. Даю Вам минуту мысленно представить, что бы Вы делали в такой ситуации…
А теперь представьте, что Вы начали свой бизнес. Начался первый день работы. Причем не важно, где Ваше рабочее место – в онлайне или в реальной жизни. Что там происходит? Первый блин комом? Покупатели даже не заходят? Затянули социальные сети? И так один день, второй, третий… Стоп, стоп, стоп! Что-то не то. Это все потому, друзья, что потребность в безопасности дезактивировалась (а зачем? ведь угрозы для жизни нет!). А зря! Ведь бизнес – это те же джунгли – не будешь шевелиться, и засосет. Твое время, деньги, желание наконец.
Мы в мире клиентов
Ну вот я опять с вами. И чему очень, очень рада! Мне невероятно приятно, что тема бизнес-леди оказалась очень актуальной для многих. мир очень сильно изменился и многие женщины, по разным причинам, начали активно заниматься бизнесом или делать карьеру.
Новые правила игры предъявляют к нам определенные требования. Женщины в профессиональной жизни часто страдают от того, что они остаются одиноки в бизнесе. Особенно, если в их окружении много мужчин и среди партнеров и среди клиентов. Очень многие женщины говорят о том, что при первом контакте с клиентом их или принимают за секретарш, или смотрят на них с недоверием.
И иногда, некоторые клиенты, отваживаются более открыто спросить : «А она вообще может хоть что-нибудь?» Часто женщина реагирует на это с обидой, раздражением, нервно пытаясь защититься . Это вполне понятно, но мало эффективно потому, что это воспринимается как проявление слабости.
Как узнать мнение клиентов о вашем бизнесе: 10 пунктов
Свет мой зеркальце скажи…Да всю правду доложи!
Фраза дня: “Мнений больше,чем людей” (Валерий Афонченко)
У Вас отличный бизнес? Ну, или хотя бы хороший? Наверняка, большинство предпринимателей любят свое детище настолько, что ответят «Да». Только проблема в том, что довольно часто клиенты крайне не согласны с их мнением.
Невежливое обслуживание, невыполнение своих обязательств, плохое качество товаров, наплевательское отношение к клиенту. Вы думаете, я описываю какую-то одну плохую компанию? Увы, нет! Это я про 999 компаний из 1000.
Вы можете и дальше, почивая на лаврах, считать, что Ваша фирма не такая. Что персонал внимательный и вежливый, а клиенты довольны, как бегемоты на теплой отмели:grin:. Только опасность в том, что 999 руководителей считали также. Когда же бизнес начинал разорятся, все валилось на конкуренцию, кризис и фиговое расположение звезд. Хотя небесные светила тут не при делах. Просто надо было интересоваться у клиентов, каково их мнение по поводу обслуживания, товара и прочего.
Декларация и Сила в бизнесе
Здравствуйте, дорогие друзья!
Многие говорят что Летом обороты падают, а у меня он вырос как минимум в разы! Нужно просто работать, все остальное в голове. А обороты падают из за того что сам лидер расфокусируется и хочет отдохнуть.
На этих выходных у нас прошел командный семинар структуры моего спонсора. Было около 400 человек, возможно в лучшем зале Украины. Организация была сделана офигенно, на этой неделе напишу отдельный пост про это событие, с фото и видео отчетом.
И в бизнесе есть такое понимание как “Декларация”, и не только в бизнесе, а вообще в жизни. Что это значит? Это значит что вы пишите на листе А4 какую то цель, и прописываете цену успеха и цену не успеха. Подпись Ваша и Уважаемого Вами человека. Показываю свой пример, заключил со своим прямым спонсором.
Энтузиасты в бизнес – это «люди-фонарики
У каждого из нас бывает состояние апатии. Именно в этот период на лицо низкий фактор мотивации, и энтузиазм в такой период куда-то испаряется. Многие эксперты утверждают, что именно энтузиазм-это один из важных моментов в достижении успеха не только в бизнесе, но и в жизни в целом.
По-моему, энтузиазм это определенная жизненная сила, которая может, как фонарик, включить человека и поможет ему работать с максимальной отдачей. В отсутствие ее человек все равно, что «батарейка без электричества.» В моем представлении энтузиаст- это человек, который занимается любимым делом и который получает огромное удовольствие от того, чем он живет. Он не думает о выгоде, у него нет ограничений. Это человек, у которого «глаза горят», он не знает слов «не могу», не получится». Где-то когда-то читала, что великие дела делаются на энтузиастах.
